コンピュータベンダー12社の保守サービス実態調査（2003年版）
| 調査概要 コンピュータ保守の基本的内容が全般にわたり網羅 されており、必要な時に資料を開けばすぐに業界の 概要がわかる。 今回も基本的な内容は前回と同じにし、追加内容は 売上増加の要因と成長事業の内容です。 |
| 回答件数 12社 |
| 調査方法 質問票記入方式と面接ヒヤリング等の併用 |
| 調査期間 2003年3月〜2003年7月 |
| 調査項目 （基本項目）企業概況・ハードウェア保守サー ビス・部品供給体制・マルチベン ダー保守体制・保守サービスの料金 体系・保守サービス外部委託の実態 ・保守サービスの支援活動・ソフト ウェア保守サービス・戦略サービス商 品 （追加項目）事業別の売上、利益・親会社（本体） と保守会社の関係、グ ループにおけ る位置付け(6社対象）・保守会社の 独自営業に対する考え方、制限（6社 対象）・顧客概要（総額客数、業種別 売上比）・サービスコストの低減、 効率化政策の実績・サービス領域の 拡張（情報機器以外の保守分野への 対応）・人材育成（育成人材の方向性 、マルチスキル型or特化スキル型）・ 過剰サービスの現状と今後の方針・ サービスのワンストップ化の現状、 課題・アプリケーション(AP)対応の 現状・HAサービスとMCサービスの 現状・最近1年間（2002年4月以降） に発売された新サービスの概要 |
| 問合せ先 E-mail:daihyo@nihon-ids.co.jp 担当：澤田 |